Connect with us

Biznis

POUČNA PRIČA O BIZNISU KOJU TREBA DA PROČITATE: Kako je Amerikanac ubedio Zorana da otvori prvi biznis sa limuzinama u Srbiji! (VIDEO)

Published

on

Kada se godine 2006. Zoran Vjetrović odlučio na riskantan korak – da napusti posao taksiste i osnuje sopstvenu firmu koja će se baviti prevozom putnika na mnogo višem nivou – mnogi su posumnjali u njegovu odluku i savetovali ga da je promeni.

On ih nije poslušao. I nije se pokajao.

Danas su uspesi njegove kompanije Executive Car Service dokaz da se upornost, rizik i vera u vlastite snage isplati. Ovo je, naime, prva kompanija koja je dobila licencu za limo-servis u Srbiji, već godinama je lider u toj oblasti sa preko 20 miliona pređenih kilometara, a dobar glas se pročuo i van granica, pa njihove usluge koriste i brojni poslovni ljudi iz naše dijaspore, kao i strani biznismeni koji rade na Balkanu.

POSLOVNI RIZIK SE VIŠESTRUKO ISPLATIO: Zoran Vjetrović dočekuje klijenta

Zoranova kompanija je danas prvi izbor menadžera, bankara, diplomata i svih onih kojima su vreme i kvalitet na prvom mestu. U vozilima Executive Car Service-a dočekaće vas vozači u odelima, sa kravatama i odličnim znanjem engleskog jezika, spremni za mušterije koje ponekad imaju neočekivane ili neobične zahteve.

A od kuma Amerikanca – ime!

O dobrom poslovanju jedne firme, ipak, kako Vjetrović kaže, najbolje govore preporuke klijenata…

-Zahvaljujući jednom takvom, zadovoljnom klijentu, ja sam svojevremeno i odlučio da pokrenem svoj biznis. Radeći kao taksista 2005. godine sam upoznao Amerikanca koji je vremenom postao moja stalna mušterija. Njemu se dopao moj odnos prema poslu, pa mi je jednom, dok sam završavao vožnju, rekao da treba da prestanem da vozim taksi. Meni je to u tom trenutku bio jedini izvor prihoda, pa sam se samo nasmejao i odmahnuo rukom. A on je nastavio sa pričom kako treba da otvorim limo-kompaniju, pričao kako to funkcioniše u SAD, a na kraju je kumovao i imenu firme – Executive Car Service. Bio je u pravu. Srbiji je nedostajalo tako nešto. Počeo sam da razmišljam o tome kako da ispratim svetske trendove i ponuditi kvalitetnu i profesionalnu uslugu. Od njega sam dobio domaći zadatak na kome još uvek radim – da napravim prepoznatiljiv brend po kome će me klijenti pamtiti.

Mnogo nam znače komentari i pohvale stranaca kojima je ECS bio prvi dodir sa Srbijom. Za njih smo mi bili i turistički vodiči i prevoznici, a sa nekima smo postali i prijatelji, pa su se posle vraćali, a neki čak dovodili i porodice u obilazak Srbije i posetu etno selima u našem aranžmanu.

Executive Car Service danas klijentima pruža mnogo više od prevoza od starta do cilja. Na putovanjima u zemlji ili inostranstvu, osim što ćete se voziti luksuznim automobilima, kombijima i autobusima (starim najviše dve godine) sa WiFi konekcijom i besplatnim osveženjem (šampanjcem po želji), možete da plaćate svim vrstama kartica, a bićete i u pratnji vozača koji su mnogo više od običnih šofera.

-Angažujemo ljude koji, osim vozačkih veština, imaju i opšte obrazovanje, tako da u njima imate zanimljivog sagovornika, nekoga sa kim možete da razmenite mišljenja i iskustva, dobijete informaciju više. S druge strane, vreme koje biste potrošili misleći na saobraćaj oko vas možete da iskoristite da se fokusirate na vaš biznis ili da komunicirate sa porodicom i poslovnim partnerima. Trudimo se da naše klijente dočekamo, uslužimo i ispratimo kao drage goste. Ako napolju pada kiša, otvorićemo kišobran da ne pokisnete, pomoći ćemo mu oko stvari. Ako vozimo starije odnećemo im kofere na četvrti sprat bez lifta, jer i to spada u našu uslugu. Mi prodajemo uslugu, ali sam ubeđen i nešto više od toga.

Vozači, ali i ambasadori, turistički vodiči

Zato nam toliko znače komentari i pohvale mnogih stranaca kojima je ECS bio prvi dodir sa Srbijom. Za njih smo mi bili i turistički vodiči i prevoznici, a sa nekima smo postali i prijatelji, pa su se posle vraćali, a neki čak dovodili i porodice u obilazak Srbije i posetu etno selima u našem aranžmanu.Trudimo se da budemo najbolji ambasadori Srbije, da je promovišemo strancima, pričamo im o ajvaru, čvarcima, pršuti, dunjevači, vodimo ih na salaše, a planiramo i kupovinu vozila za lov i ribolov, kaže Zoran Vjetrović.

AERODROMSKI TRANSFER: Često može da bude nepredvidiv, zato je potrebna dobra logistika

U Evropi postaje samo tri kompanije koje su ispunile PAX standarde u pogledu voznog parka, edukacije vozača, bezbednosti u toku vožnje i spremnosti menadžmenta da odgovori na svaku situaciju. Jedna je u Barseloni, druga u Amsterdamu i treća u Srbiji, a to smo upravo mi

On ističe da u poslu insistiraju na timskom duhu i porodičnoj atmosferi, ali da mu je ipak najvažnija činjenica da za sve ove godine koliko postoje nikada nisu zakasnili. Ukoliko se slučajno desi da neko od vozača zakasni, taj prevoz neće biti naplaćen, nebitno da li je je u pitanju 50 ili 500 km.

-Život je takav da se dešavaju svakojake situacije. Putovanja se odlažu i zakazuju u u poslednji čas, letovi kasne, pa je u tim situacijama vrlo bitna logistika. U tu svrhu mi, pored vozača, imamo i profesionaln tim koji prati stanje na putevima i avionski red letenja. Ako dolazite iz inostranstva i avion kasni, ili u slučaju magle kruži iznad aerodroma, mi pratimo kad će avion da sleti, i kad god da izađete videćete Vašeg ličnog vozača kako vas čeka sa osmehom i tablom “welcome” sa Vašim imenom, bez obzira što ste kasnili četiri sata, objašnjava naš sagovornik.

Zbog ovakvog pristupa poverenje ECS-u ukazale su brojne renomirane kompanije kao što su: Austrian Airlines, Lufthansa, German Airlines, Mastercard, Johnson&Johnson, Philip Morris, Strabag…čije su zaposlene Zoranove limuzine vozile na poslovna putovanja po Srbiji i Evropi, ali i na posebne događaje kao što su tim-bildinzi ili kongresi.

Među tri u Evropi

U Executive Car Service se trude da idu ukorak sa novim tehnologijama, tako da korisnici na njihovom SAJTU mogu sami da kreiraju svoj profil, prate usluge i fakture koje su im pružene.

-Sve je transparentno i u realnom vremenu, a zaštita podataka se podrazumeva. Druga ključna stvar je PAX sertifikat koji izdaje Američka limo-industrija i koji je obavezan za sve pružaoce limo-usluga u Americi. U Evropi postaje samo tri kompanije koje su ispunile standarde u pogledu voznog parka, edukacije vozača, bezbednosti u toku vožnje i spremnosti menadžmenta da odgovori na svaku situaciju. Jedna je u Barseloni, druga je u Amsterdamu i treća je u Srbiji, a to smo upravo mi, ističe Vjetrović, i dodaje da, na žalost, u Srbiji postoji dosta nelegalnih kompanija koje krše standarde i kvare sliku.

Poslovanje u vreme korona virusa donelo je sasvim nove izazove koji se tiču bezbednosti putnika.

-Čim je krenula pandemija svi vozači u ECS su prošli posebne treninge za dezinfekciju vozila i pripreme za bezbedan prevoz klijenata. U situaciji kada su granice zatvorene veliki je izazov organizovati odlaske na poslovne sastanke u druge zemlje. Tu nam pomaže odlična saradnja sa kolegama iz susednih zemalja, koji preuzimaju naše klijente na granici i voze na sastanke u zemlje gde mi trenutno ne možemo da uđemo, navodi vlasnik Executive Car Service.

AMERIČKI STANDARDI: ECS je jedna od tri kompanije u Evropi koja ima PAX sertifikat

2011.godine javio mi se klijent iz Londona i preneo informaciju da čuveni londonski “Black Cab” eksperimentalno uvodi WI-FI u svoja vozila. Smejao se dok mi je pričao kako je pozvao njihovu centralu i rekao im da kasne za Beogradom i Srbijom više od godinu dana

Osim prevoza lica, ECS organizuje i dostavu, slanje važnih dokumenata i pošiljki. Za vreme trajanja policijskog časa bili su dostupni klijentima 24/7.

-Nije isto poslati brzom poštom dokument ili poziv za koktel koji organizuje ambasada. U drugom slučaju kurir mora da bude u odelu i njegovo ponašanje mora da bude odmereno, pošto je on slika ambasade koja poziva na koktel. Postavili smo određene standarde u toj oblasti, i stalno dižemo letvicu. Osim toga, uvek nas možete pozvati za dopunu koju ste zaboravili da pošaljete, što teško da možete da dobijete u klasičnim kurirskim kompanijama – smatra Vjetrović.

Godinu dana ispred Londona

Kompanija Executive Car Service je još 2010. uvela besplatan WI-FI u sva vozila automobilima, a sa tim u vezi je i jedna zanimljiva situacija.

-Godinu dana kasnije, 2011.godine javio mi se klijent iz Londona i preneo informaciju da čuveni londonski “Black Cab” eksperimentalno uvodi WI-FI u svoja vozila. Smejao se dok mi je pričao kako je pozvao njihovu centralu i rekao im da kasne za Beogradom i Srbijom više od godinu dana. Od 2015. imamo, kao jedini u Srbiji, polisu osiguranje putnika na 500,000$, čime takođe pratimo svetske tokove.

Među najneobičnijim zahtevima korisnika izdvaja poziv iz Grčke, kada je klijent sa poslovnog puta želeo da iznenadi svoju suprugu. Vozač je čekao na aerodromu sa punim automobilom ruža. Zahtev je bio izuzetno precizan – 201 ruža, tačno određene dužine, sa bujnim pupoljcima, a rok veoma kratak

U ponudi se nalaze i vožnje na duže relacije, a najduža do sada je bila Pariz. Tu su i Istanbul, Bodensko jezero u Švajcarskoj, Monte Karlo…

– To su bili klijenti koji naše usluge koriste već dugo, a iz nekih razloga nisu mogli da koriste avionski prevoz. Najduža neplanirana relacija bila je Slovenija. Ta vožnja je započela kao rutinska kružna tura po gradu, a onda je član strane delegacije primio poziv da je njegovoj supruzi počeo porođaj i mi smo pravo sa biznis foruma u Beogradu krenuli sa njim ka Sloveniji. Meni lično je to najdraža vožnja, koja je pokazala koliko smo spremni za svaki zadatak – navodi Vjetrović.

201 ruža sa službenog puta

Među najneobičnijim zahtevima korisnika izdvaja poziv iz Grčke, kada je klijent sa poslovnog puta želeo da iznenadi svoju suprugu. Vozač je čekao na aerodromu sa punim automobilom ruža. Zahtev je bio izuzetno precizan – 201 ruža, tačno određene dužine, sa bujnim pupoljcima, a rok veoma kratak.

KAKO PRONAĆI 201 RUŽU U REKORDNOM VREMENU: Zoran Vjetrović, vlasnik ECS

– Tada sam video koliki je problem u Beogradu pronaći ruže! Obišli smo pola grada skupljajući taj buket – priseća se kros smeh Zoran Vjetrović, koji poziva sve ljude iz Srbije i dijaspore da se uvere u kvalitet usluge njegove kompanije Executive Car Service i zakažu svoju vožnju na telefon +381 63 282-900 (Viber & Whats App za pozive van Srbije) ili mejl: info@ecs-serbia.com.

Piše: Antonije Kovačević Foto: Privatna i arhiva ECS

Advertisement